Uma conferência realizada como parte da feira Rent, em 9 de novembro, reuniu especialistas do setor de imobiliária para discutir reputação e avaliações online. O objetivo? Dominar a gestão de avaliações online e transformar feedbacks negativos em oportunidades de negócios. Aqui estão os principais pontos abordados na conferência. “ Enquanto há poucos anos muitos corretores de imóveis ainda hesitavam em dar o primeiro passo por medo de avaliações negativas, as avaliações de clientes deixaram de ser opcionais para a profissão ”, observou Jean-David Lépineux, fundador da Opinion System . Essa visão é compartilhada por Olivier Alonso, presidente do Grupo Nestenn, que rapidamente engajou toda a sua rede nessa questão: “ Percebemos muito rapidamente, dentro da rede, a importância das avaliações de clientes, que agora são parte integrante da jornada do consumidor. Os consumidores estão cada vez menos inclinados a confiar em publicidade e cada vez mais em avaliações de outros clientes ”.
Consciente desse novo desafio crucial para o setor de imobiliária, a Nestenn decidiu abordar essa questão seriamente, contratando uma equipe dedicada na sede e treinando seus franqueados para ajudá-los a responder às avaliações dos clientes. O objetivo? Responder a 99,9% das avaliações de clientes, sejam elas positivas ou negativas. Porque, sobre esse assunto, todos os especialistas reunidos são unânimes: gerenciar avaliações exige proatividade. “Ainda hoje, muitas avaliações negativas ficam sem resposta. Na melhor das hipóteses, não há resposta; na pior, é uma resposta automática com uma frase padrão “, enfatizou Nathalie Gardes, professora e pesquisadora da Universidade de Bordeaux. https://mundodoimovel.com.br/imoveis/alugar/casa/comercial-residencial/todos-os-bairros/piracicaba